الشروط والأحكام

1. نطاق الخدمة ودورنا

تقدم عالم الراية للسفر والسياحة خدمات البحث والحجز والتنسيق مع شركات الطيران والفنادق ومزودي الرحلات والتأشيرات والتأمين والفعاليات وغيرهم. في كثير من الخدمات نعمل كوسيط حجز، وتخضع الخدمة النهائية لشروط المزود الفعلي إضافة إلى هذه الشروط.

2. الحساب والأهلية

• يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإجراء الحجز والدفع.
• أنت مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات الدخول وعن النشاط الصادر من حسابك.
• يجوز لنا تعليق الاستخدام عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.

3. بيانات المسافرين والوثائق

يجب إدخال الأسماء وتواريخ الميلاد وبيانات الجواز والجنسية كما تظهر في الوثائق الرسمية. يتحمل العميل تكاليف أو آثار رفض السفر أو تعديل التذكرة الناتجة عن بيانات غير صحيحة قدمها العميل.

• تحقق من صلاحية الجواز والتأشيرات ومتطلبات الدخول والعبور.
• قد تختلف متطلبات الأطفال والرضع والحوامل والاحتياجات الخاصة حسب الناقل والوجهة.
• يجب مراجعة التذكرة وتفاصيل خط السير فور استلامها وإبلاغنا عن أي خطأ دون تأخير.

4. الأسعار والتوافر وإعادة التسعير

تعتمد الأسعار والتوافر على ردود المزودين وقد تتغير حتى إصدار التذكرة أو التأكيد النهائي. الضرائب والرسوم وفروق العملة ورسوم الخدمات تظهر ضمن ملخص الحجز بحسب المعلومات المتاحة.

• إذا تغير السعر قبل الدفع أو الإصدار، سنعرض السعر الجديد أو نوقف العملية لطلب موافقتك.
• السعر الظاهر لرحلة الذهاب والعودة قد يكون سعرًا مجمعًا لا يقسمه المزود على كل اتجاه.
• أي خطأ تقني واضح في السعر لا يُعد تأكيدًا ملزمًا قبل التحقق والإصدار النهائي.

5. الدفع والتحقق

يجب أن تكون وسيلة الدفع مستخدمة بموافقة صاحبها. قد نجري عمليات تحقق أمنية ونرفض أو نعلّق أي عملية عند وجود اختلاف في المبلغ أو العملة أو مرجع الحجز أو عند الاشتباه في الاحتيال.

• لا يعتبر الخصم من البطاقة وحده إصدارًا نهائيًا ما لم يصلك تأكيد الحجز أو التذكرة.
• قد تعالج بوابة دفع خارجية بيانات البطاقة وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.
• لا يجوز تكرار الدفع أو محاولة التحايل على السعر أو الخصومات أو رسائل تأكيد الدفع.

6. الخصومات والقسائم والعروض

تخضع القسائم والعروض لمدة الصلاحية والقنوات والوجهات والناقلين والفئات والحدود المبينة معها. لا تستبدل نقدًا ولا تجمع مع عروض أخرى إلا إذا ذكر خلاف ذلك. يجوز إلغاء خصم استُخدم نتيجة خطأ تقني أو تلاعب، مع إبلاغ العميل بالمبلغ الصحيح قبل الإتمام.

7. الإلغاء والتعديل والاسترداد

تخضع طلبات الإلغاء والتعديل والاسترداد لشروط التذكرة أو الخدمة وسياسة المزود. قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد أو يطبق عليها فرق سعر ورسوم مزود ورسوم خدمة.

• تبدأ معالجة الاسترداد بعد موافقة المزود، وتختلف مدة وصوله حسب المزود والبنك وبوابة الدفع.
• عدم الحضور أو التأخر قد يؤدي إلى إلغاء المقاطع المتبقية دون استرداد.
• لا تُرد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها إلا إذا تطلب القانون أو نصت سياسة الحجز على غير ذلك.

8. الأمتعة والمقاعد والخدمات الإضافية

بدل الأمتعة والمقاعد والوجبات والخدمات الخاصة يحدده الناقل وقد يختلف حسب فئة السعر والمقطع. المعلومات المعروضة إرشادية ويجب تأكيدها من التذكرة أو الناقل قبل السفر.

9. التأشيرات ومتطلبات السفر

العميل مسؤول عن التأشيرات والتصاريح واللقاحات ومتطلبات الجواز والدخول والترانزيت. تقديم مساعدة أو معلومات عن التأشيرة لا يضمن إصدارها أو الدخول، فالقرار للجهات الرسمية المختصة.

10. تغييرات المزود والقوة القاهرة

قد يغير الناقل أو المزود المواعيد أو المسارات أو الطائرات أو الفندق، أو يلغي الخدمة بسبب الطقس أو القرارات الرسمية أو الاضطرابات أو الأعطال أو الأحداث الخارجة عن السيطرة. سنساعد في الخيارات المتاحة وفق سياسة المزود، دون ضمان خيار محدد خارج ما يوافق عليه المزود.

11. الاستخدام المقبول للموقع

• يحظر اختبار أو تجاوز حماية الموقع أو إرسال طلبات آلية ضارة.
• يحظر التلاعب بالأسعار أو الخصومات أو بيانات الدفع أو انتحال هوية شخص آخر.
• المحتوى والعلامات والتصميم مملوكة لأصحابها ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون تصريح.

12. حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة في عرض المعلومات وتنفيذ الحجوزات، لكن لا نتحمل أفعال المزود المستقل أو القرارات السيادية أو الخسائر غير المباشرة بالقدر الذي يسمح به القانون. لا تستبعد هذه الشروط أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يجوز التنازل عنها.

13. الخصوصية

تعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية المنشورة على الموقع، والتي تعد جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

14. القانون والتواصل

تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الكويت، وتختص الجهات والمحاكم الكويتية بالنزاعات وفق قواعد الاختصاص. للاستفسارات أو الشكاوى تواصل معنا عبر صفحة الاتصال أو البريد info@alamalraya.com.kw.

15. تعديل الشروط

يجوز تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات الخدمة أو المتطلبات النظامية. ينطبق الإصدار المنشور وقت الحجز على المعاملة، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك.