سياسة الخصوصية

1. من نحن

عالم الراية للسفر والسياحة هي الجهة المسؤولة عن البيانات التي تجمعها مباشرة عبر الموقع وخدمة العملاء. يمكن التواصل معنا عبر info@alamalraya.com.kw أو بيانات صفحة الاتصال.

2. البيانات التي نجمعها

• بيانات الهوية والمسافر: الاسم والجنسية وتاريخ الميلاد والجنس وبيانات الجواز.
• بيانات الاتصال: البريد ورقم الهاتف والعنوان عند الحاجة.
• بيانات الحجز: الرحلات والفنادق والخدمات والركاب والطلبات والملاحظات.
• بيانات الدفع والمعاملة: المبلغ والعملة والبوابة والمرجع وحالة الدفع؛ ولا نخزن عادة رقم البطاقة الكامل عندما تعالجه بوابة الدفع.
• المستندات التي ترفعها طوعًا لخدمات التأشيرة أو قراءة الجواز أو تنفيذ الحجز.
• البيانات التقنية: عنوان IP والمتصفح والجهاز وسجلات الأمان والكوكيز ومعلمات الإحالة مثل Wego.
• مراسلات خدمة العملاء والموافقات والتفضيلات التسويقية.

3. أغراض استخدام البيانات

• البحث والحجز وإصدار التذاكر وتنفيذ الخدمات المطلوبة.
• إعادة التسعير والتحقق من التوافر والمبلغ والخصومات.
• التواصل بشأن التأكيدات والتغييرات والإلغاء والاسترداد والدعم.
• منع الاحتيال والتلاعب والطلبات المكررة وحماية الحسابات والمدفوعات.
• تحسين الموقع وقياس الأداء وإصلاح الأخطاء وتحليل الاستخدام.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والمحاسبية وطلبات الجهات المختصة.
• إرسال عروض عند وجود أساس مناسب، مع إمكانية إلغاء الاشتراك.

4. أساس المعالجة والموافقة

نعالج البيانات عند الحاجة لتنفيذ الحجز أو اتخاذ خطوات بطلبك، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو لحماية مصالح مشروعة مثل أمن الموقع ومنع الاحتيال، أو بناءً على موافقتك عندما تكون مطلوبة. يمكنك سحب الموافقة المستقبلية، لكن ذلك لا يؤثر في المعالجة السابقة أو البيانات اللازمة لتنفيذ عقد أو التزام قانوني.

5. مشاركة البيانات

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك الحد الأدنى اللازم لإتمام الخدمة أو حماية المعاملة.

• شركات الطيران والفنادق وأنظمة الحجز ومزودو الرحلات والتأشيرات والتأمين والفعاليات.
• بوابات الدفع والبنوك ومزودو التحقق من الاحتيال.
• مزودو الاستضافة والبريد والرسائل والتحليلات والدعم الفني تحت التزامات مناسبة.
• الجهات الحكومية أو القضائية عندما يوجب القانون أو يجيز ذلك بصورة صحيحة.
• مستشارون أو أطراف صفقة مؤسسية مع حماية السرية والبيانات.

6. النقل الدولي

طبيعة السفر تتطلب إرسال بيانات المسافر إلى مزودين وأنظمة حجز داخل الكويت وخارجها. قد تختلف قوانين الحماية في بلد الوجهة أو المزود. نتخذ تدابير معقولة ونقصر المشاركة على ما يلزم للحجز والخدمة.

7. الكوكيز والتحليلات

نستخدم كوكيز ضرورية للجلسة واللغة والأمان وسلة الحجز، وقد نستخدم أدوات تحليل وقياس وإحالة لفهم الأداء والحملات. يمكنك التحكم في الكوكيز من المتصفح، لكن تعطيل الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو إتمام الحجز.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتنفيذ الحجز وخدمة العميل ومنع الاحتيال وتسوية المدفوعات والالتزامات المحاسبية أو القانونية. تختلف المدة بحسب نوع السجل والنزاع ومتطلبات المزود. عند انتهاء الحاجة نحذف البيانات أو نجعلها غير قابلة للتعريف بصورة معقولة.

9. حماية البيانات

• تشفير الاتصال باستخدام HTTPS.
• تقييد الوصول حسب الصلاحيات واستخدام المصادقة والحماية الأمنية.
• التحقق من مبالغ الدفع والعملات والمراجع قبل اعتماد المعاملة.
• السجلات والمراقبة والنسخ الاحتياطية وإجراءات الاستجابة للحوادث.
• لا توجد وسيلة إلكترونية آمنة بصورة مطلقة، لذلك نستمر في تحسين الضوابط وتقليل البيانات.

10. حقوقك وخياراتك

وفق ما تسمح به المتطلبات المطبقة، يمكنك طلب معرفة البيانات المرتبطة بك أو تصحيحها أو حذف غير اللازم منها أو الاعتراض على بعض الاستخدامات أو سحب موافقة تسويقية. قد نطلب إثبات الهوية، وقد نحتفظ ببيانات يلزم بقاؤها لعقد أو نزاع أو التزام قانوني.

11. بيانات الأطفال

تُجمع بيانات الأطفال والرضع فقط عند الحاجة إلى حجز سفر أو خدمة وبواسطة ولي أو شخص مخول. لا تُستخدم الخدمة لإنشاء حساب مستقل لطفل دون إشراف مناسب.

12. روابط وخدمات الأطراف الأخرى

قد ينقلك الموقع إلى بوابة دفع أو مزود أو موقع خارجي. تخضع معالجة ذلك الطرف لسياسته وشروطه، وننصح بمراجعتها قبل تقديم بيانات إضافية مباشرة إليه.

13. الإشعارات الأمنية

إذا وقع حادث يمس البيانات، سنتخذ خطوات الاحتواء والتحقيق والإخطار للجهات أو الأفراد عندما تقتضي المتطلبات المطبقة ذلك. لن نطلب كلمة مرورك أو رمز الدفع الكامل عبر رسالة غير موثوقة.

14. التواصل والشكاوى

للاستفسار أو طلب متعلق بالخصوصية، راسل info@alamalraya.com.kw مع وصف الطلب ووسيلة تواصل مناسبة. يمكنك أيضًا استخدام صفحة الاتصال. سنراجع الطلب ونرد خلال مدة معقولة بعد التحقق من الهوية عند الحاجة.

15. تحديث السياسة

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير الخدمات أو المزودين أو المتطلبات. ننشر النسخة الجديدة وتاريخ التحديث في هذه الصفحة، وقد نستخدم إشعارًا إضافيًا عند التغيير الجوهري.